Cambios y devoluciones
Devoluciones gratuitas en 14 días
Dispones de 14 días naturales desde que recibes tu pedido para devolver cualquier producto, sin necesidad de indicar el motivo. La devolución es gratuita: nosotros nos hacemos cargo de los gastos de envío de la devolución.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a lalquimistacosmetic@gmail.com indicando tu número de pedido y los productos que quieres devolver.
- Te responderemos con las instrucciones y la etiqueta de envío de la devolución, sin coste para ti.
- Prepara el paquete con los productos en su embalaje original y entrégalo según las instrucciones.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haberlas solicitado previamente.
Condiciones
Los productos deben devolverse en el mismo estado en que los recibiste: sin abrir, sin usar, con su precinto y en su embalaje original.
Por motivos de protección de la salud e higiene, no se pueden devolver los productos que hayan sido desprecintados o abiertos después de la entrega (cosmética, cuidado personal, complementos alimenticios, higiene íntima, chupetes, tetinas y similares), conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Productos dañados, defectuosos o erróneos
Revisa tu pedido al recibirlo. Si algún producto llega dañado, defectuoso o no es el que pediste, escríbenos lo antes posible a lalquimistacosmetic@gmail.com con una foto y lo solucionaremos sin coste para ti: te enviaremos el producto correcto o te devolveremos el importe.
Reembolsos
Te reembolsaremos el importe de los productos devueltos, incluidos los gastos de envío estándar del pedido, en la misma forma de pago que utilizaste y en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques la devolución. Podemos esperar a recibir los productos antes de hacer el reembolso. Ten en cuenta que tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo.
Cambios
Si quieres cambiar un producto por otro, solicita la devolución del primero y haz un pedido nuevo del producto que necesitas.